社区不断向着便捷与人性化方向发展，在精准响应百姓诉求的同时，也带来融融暖意。前不久，“爱心奶”发放方式的转变演绎了一场传统服务与现代数字技术的邂逅。这项暖心工程在保持初心与温度的同时，也经历了一次服务效能的智慧蜕变。

近日，有杨浦市民通过“12345”市民服务热线咨询，目前其家中老人已满足了“爱心奶”发放的年龄要求，希望有关部门能进行核实并进一步告知申请途径。得益于杨浦数字民政信息系统，老人如愿喝上了鲜奶。

在接收工单后，杨浦区民政局第一时间与市民取得了联系，在初步了解申领老人的情况，确认其已满足要求后，工作人员很快便给出了详细的答复——仅需带好相关证件前往居委申请并输入老人个人信息后便可完成登记。

在落实为杨浦年满90周岁的户籍老人提供“爱心奶”这一民生实事项目时，区民政局坚持便民、惠民原则，积极创新，最终以建设信息化管理系统为突破口，将数字化、智慧化内容全方位融入该民生工程，对“爱心奶”从申领登记到乳品发放流程进行了整体优化。得益于杨浦数字民政信息系统的运行，原本订奶送奶多环节繁琐，如今仅需简单几步登记后，足不出户，牛奶便可精准送入老人家中。

据悉，自2025年4月1日起，杨浦老年人“爱心奶”奶券的发放采用信息化管理系统，实现无纸化发放。

简化流程便民为民

自动服务省时省心

以往纸质奶券发放流程繁琐且依赖人工管理，难以满足精准化、便捷化的民生服务需求。在日常施行过程中，老人或家属需历经多道手续，从社区居委会领取纸质奶券，到后续可能因各种情况进行的奶券补领、地址更换等操作，涉及大量人工登记流程与证明材料。

而如今，通过运用杨浦数字民政信息系统，居民只需满足年龄90周岁的要求，带好相关证件由家人或自行前往居委申请并输入相关信息即可。系统将会自动记录申请、审核全过程，无需人工重复登记与递交材料。

此外，后续的“爱心奶”递送也同样实现自动化，通过系统登记的地址就能实现定时送奶，极大地简化了流程，能够让老人轻松享受爱心服务，极大提升了群众的满意度。

破解地址变更难题

全市覆盖精准送达

在传统纸质奶券发放模式下，跨区地址变更是一大难题。尤其是当老人居住存在人户分离情况时，由于信息传递不及时，地址变更往往到次月才能生效，送奶流程时效性较差，难以满足老人的实际需求。

针对这一问题，杨浦数字民政信息系统成功打破了这一瓶颈障碍。依靠系统强大的信息实时更新能力，老人或家属只需提前在系统平台更新上海配送范围内的送奶地址，均可实现当月调整配送，无需再通过邮寄奶券等复杂方式点对点核销，确保了“爱心奶”能够精准且准时送达老人手中，免去了不必要的麻烦。

减少人力资源耗费

工作效率长效提升

从纸质奶券的印刷、发放，到后续对申领、丢失、损坏情况的核对，都需要基层工作人员投入大量精力，常常会耗费大量人力、物力资源，增加了工作负担。

在杨浦数字民政信息系统的帮助下，不仅有效减少了纸质凭证（券）的印制、发放及核对成本，也避免了人工登记可能出现的失误。通过系统实时记录领取状态、动态数据库实时同步服务状态，实现从审核到配送全过程数字化留痕，工作人员可通过系统提示快速介入，无需再依赖电话、工单层层转达。目前，工作人员通过系统还能够实现多方协同，配送调度周期较以往经由线下协商大大压缩。

“很感谢工作人员耐心解答，只去了居委会一趟就把信息全填完了，过程简单、方便。现在家中老人已经喝上了鲜奶，她开心，我们也放心！”通过后期电话回访，反映人主动与工作人员沟通到。随着一瓶瓶鲜奶“如约而至”，关爱与便捷也随之送入万户千家。

“爱心奶”无纸化发放是杨浦养老服务的一次成功实践，提升了养老服务的质量和效率，增强了老年人的获得感和幸福感。下一步，杨浦区民政局将持续深化信息化建设，探索更多创新养老服务模式，助推养老事业和产业蓬勃发展，并在日常处置过程中通过解决“一件事”推动破解“一类事”，为百姓创造更好的社区环境。